%% tags : #Omnivore #type/tweets #cat/numérique %% --- Digitalisation du service public === > by [Caroline Lequesne Roth](https://twitter.com/C_LeqRth) > ([View Tweet](https://twitter.com/C_LeqRth/status/1448640616485699586))  ## Highlights - Je reprends aujourd'hui ce 🧵de veille sur la digitalisation du service public, pour y ajouter notre contribution (téléchargable ici: https://t.co/r1r844UIBe). Après une année de terrain et d'échanges, voici nos principales conclusions et recommandations 👇 1/12 https://t.co/3Cy1podFyB - Si la dématérialisation des services publics a des avantages incontestés, elle est aussi source d'exclusion. Elle engendre une conditionnalité numérique : en sus des obligations légales et réglementaire elle subordonne l'accès aux SP à des usages numériques. 2/12  ([View Tweet](https://twitter.com/C_LeqRth/status/1448640621510422539)) - La détention d'une adresse mail, l'accession à un réseau de qualité, la compétence numérique en sont autant de manifestations. 3/12   ([View Tweet](https://twitter.com/C_LeqRth/status/1448640625788669959)) - Cette conditionnalité s'exprime avec d'autant + d'acuité auprès des publics vulnérables, les vulnérabilités proprement technologiques se superposant bien souvent à la précarité économique et sociale. 4/12  ([View Tweet](https://twitter.com/C_LeqRth/status/1448640630989770752)) - Sur le plan juridique, cette conditionnalité, profondément discriminatoire, constitue une atteinte aux lois du service public et tout particulièrement au principe d'égalité. En outre, la protection juridique des "vulnérables technologiques" est mal adaptée. 5/12  ([View Tweet](https://twitter.com/C_LeqRth/status/1448640635565608964)) - Si les efforts et les initiatives sont nombreux (du côté associatif mais aussi administratif), ils manquent encore de coordination et de visibilité. La formation des agents et les lieux de contacts demeurent en outre insuffisants. 6/12  ([View Tweet](https://twitter.com/C_LeqRth/status/1448640640443551749)) - Enfin, les médiations numériques transforment le rôle du travailleur social sans que ces nouvelles missions soient accompagnées de droit et de moyens concordants (formation, responsabilité). 7/12  ([View Tweet](https://twitter.com/C_LeqRth/status/1448640644725891080)) - Nous formulons donc 10 recommandations sur 3 axes principaux : 1⃣ Renforcer l'accessibilité des SP en garantissant une protection effective des usagers 2⃣ Améliorer les médiations numériques 3⃣ Faciliter les usages 8/12 ([View Tweet](https://twitter.com/C_LeqRth/status/1448640647162843137)) - L'amélioration de la situation, qui entame notre contrat social, pourrait à la fois reposer sur la généralisation de solutions pratiques, qui demandent un investissement réduit, le renforcement de l'Etat de droit (adopter des régimes de protection idoines) et (...) 9/12 ([View Tweet](https://twitter.com/C_LeqRth/status/1448640648890908682)) - [...] une réflexion sur le terrain de la fondamentalité, par la consécration de droits nouveaux, à l'instar du droit d'accessibilité reconnaissant Internet comme bien de dignité. 10/12   ([View Tweet](https://twitter.com/C_LeqRth/status/1448640652850442245)) - Nous sommes de + en + nombreux à travailler sur la question. Parmi tous les chercheurs inspirants: @SRanchordas @mazetpierre1 @CarayonLisa @BVallauri @VDuboisLuv @luisa_scarcella Merci pour vos travaux, et dans l'attente de poursuivre les échanges avec vous! 11/12     ([View Tweet](https://twitter.com/C_LeqRth/status/1448640657866702856)) - Une recension de notre étude est disponible sur le site de @acteurspublics 👇. Merci à @emile_marzolf et Michaël Allessandri pour leur lecture attentive et leurs interrogations. 12/12 https://t.co/BDjYZnCt89 ([View Tweet](https://twitter.com/C_LeqRth/status/1448640660664463365))